MiFaZhan
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# 智能诊断
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## 入口
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有两种进入方式：
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1. 左侧菜单 → **通讯管理 → 智能诊断**。
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2. 左侧菜单 → **通讯管理 → 卡信息** → 找到目标卡 → “查看” → “诊断”。第二种方式会自动带入 ICCID 并开始查询。
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## 开始诊断
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1. 输入 MSISDN、ICCID 或 IMSI 任一完整标识。
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2. 点击“一键诊断”。
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3. 等待页面提示“诊断完成”。不同上游能力返回速度可能不同，请勿连续重复点击。
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4. 展开各诊断模块查看状态、详细字段和提示。
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诊断完成后，页面顶部显示 MSISDN、ICCID、IMSI 和实时 IMEI；下方同时查询近 7 天、近 30 天和近 6 个月的流量趋势。
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## 诊断结果
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### SIM 卡状态
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关注卡状态、停机原因、是否冻结、冻结原因和冻结操作时间。若卡处于停机、冻结、待激活或销户状态，应先处理卡生命周期问题，再排查终端网络。
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### 通信服务
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关注 APN、IPv4、IPv6、通信服务状态、在线状态、会话状态、会话建立时间、接入方式和实时 IMEI。
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- 通信服务关闭时，需先办理开通或复机。
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- 没有会话时，检查设备是否开机、天线和信号是否正常、APN 是否正确。
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- 实时 IMEI 与预期设备不一致时，确认是否换机、换卡或发生机卡分离。
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### 实时流量
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展示已用流量、剩余流量和同步时间。历史趋势用于判断设备是否持续上报、是否出现突增或长时间无流量。
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### 策略限制
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展示区域限制订购、触发状态、限制区域和人联网访问限制等。卡和设备均正常但仍无法联网时，应重点检查此模块。
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### 网络连接
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展示开关机状态、设备状态和机卡绑定状态。出现关机、设备异常或机卡分离时，优先在终端侧核查供电、信号、插卡和绑定关系。
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## 推荐排查顺序
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1. **卡是否可用：** 卡状态、冻结和停机原因。
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2. **服务是否开启：** 数据通信服务和套餐是否有效。
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3. **流量是否充足：** 剩余流量、达量限制和到期时间。
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4. **策略是否限制：** 区域、人联网及其他策略。
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5. **设备是否在线：** 开关机、设备状态、会话和实时 IMEI。
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6. **趋势是否异常：** 对比近 7 天、30 天、6 个月流量。
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## 结果提示说明
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- **查询成功但未返回数值：** 上游已响应，但本次没有可展示的数据；结合同步时间和其他模块判断。
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- **未查询到会话：** 当前没有在线数据会话，可稍后重试并检查终端。
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- **运营商暂不支持/不支持查询：** 当前通道没有对应实时查询能力，不代表卡一定异常。
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- **查询暂时未完成：** 可能是上游忙、缓存或接口超时，稍后重试。
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- **系统无记录：** 先检查卡号是否完整以及卡是否归属当前企业。
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需要提交工单时，建议附上诊断时间、完整 ICCID、异常模块、终端所在地、设备指示灯或日志，以及问题首次出现时间。
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