# 客户管理与卡片划拨

本页介绍企业、代理及平台工作区中的客户查询和卡片划拨。入口按账号身份和权限显示；终端账号不提供客户管理入口。

## 客户管理

1. 登录后从“我的”或“办理”进入“客户管理”。

   <div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
     <figure style="margin: 0;">
       <img src="/images/manual/mini-program/customer-management-from-profile.png" alt="从我的页面进入客户管理" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
       <figcaption style="text-align: center;">“我的”中的客户管理入口</figcaption>
     </figure>
     <figure style="margin: 0;">
       <img src="/images/manual/mini-program/customer-management-from-business.png" alt="从办理页面进入客户管理" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
       <figcaption style="text-align: center;">“办理”中的客户管理入口</figcaption>
     </figure>
   </div>

2. 输入企业名称或手机号搜索客户，也可刷新列表或加载更多。

   ![客户管理中的搜索框和刷新入口](/images/manual/mini-program/customer-management-search.png)

3. 点击客户查看详情，包括客户资料、客户类型和实名信息。

   ![客户详情中的客户类型、实名资料状态和持卡统计](/images/manual/mini-program/customer-details-v102.png)

4. 客户详情中的卡片数量和状态统计仅统计该客户直接持有的卡，不包含下级客户。

列表及详情分别需要对应权限。若搜索无结果，检查名称或手机号；若没有入口，联系账号管理员确认账号类型和授权范围。

## 单卡划拨

从卡片详情有权限时显示的“划拨这张卡”入口开始。确认目标客户后检查卡片信息并提交。单卡入口会锁定当前卡，不能改选其他卡。划拨成功后卡片归属转给目标客户。

## 批量划拨

1. 从“办理”进入“卡片划拨”。

   ![从办理页面进入卡片划拨](/images/manual/mini-program/card-allocation-entry-v102.png)

2. 选择目标客户：仅支持已启用的直属下级客户，可按客户名称或编码搜索。

   ![批量卡片划拨中的目标客户选择入口](/images/manual/mini-program/allocation-target-customer-v102.jpg)

3. 搜索并勾选要划拨的卡片。可以选择当前结果；更换搜索条件后，先前选择仍保留。打开已选列表可移除单张或清空选择。

   ![批量划拨中选择目标客户、勾选卡片和查看已选入口](/images/manual/mini-program/allocation-select-cards-v102.jpg)

4. 每次最多选择100张。停机、销户或套餐过期的卡不可划拨。
5. 核对目标客户和卡数后提交。后台会整批校验；存在失败卡时整批不执行。
6. 提交后进入批次日志查看进度和结果。任务处理中时使用原页面的刷新操作查看状态。

   ![卡片划拨提交后的批次执行日志、进度结果和刷新入口](/images/manual/mini-program/allocation-batch-logs-v102.png)

若网络中断导致结果未知，不要再次新建划拨任务。先通过原批次号查看日志并核对卡片归属；只有确认原任务未受理且没有待执行任务后，才按页面提示核查并重试原任务。仍无法确认时联系管理员处理。

## 权限与边界

划拨入口要求企业、代理或平台工作区及卡片划拨权限。目标客户和卡片仍受账号数据范围约束。执行记录列表、概览和明细分别受批次日志权限控制；划拨页面可能提供与本次任务关联的结果查看入口。