# 业务受理与达量断网

## 业务受理入口

左侧菜单 → **通讯管理 → 业务受理**。

![业务受理入口](/images/manual/business-acceptance-entry.png)

页面按“套餐及数据”“生命周期”“预警中心”展示业务入口。每个入口都有独立按钮权限，未授权的入口不会显示。

展示的业务包括：

| 分类 | 业务 | 用途 |
| --- | --- | --- |
| 套餐及数据 | 续费套餐 | 延长当前套餐或购买可续费套餐 |
| 套餐及数据 | 变更套餐 | 将卡切换到其他可购套餐 |
| 套餐及数据 | 加油包订购 | 为单卡或流量池购买叠加包 |
| 套餐及数据 | 开停数据 | 开启或关闭数据通信服务 |
| 套餐及数据 | 达量断网 | 设置达到指定流量后断网 |
| 生命周期 | 重启 | 向运营商提交卡重启 |
| 生命周期 | 自主停机/自主复机 | 暂停或恢复卡服务 |
| 生命周期 | 转销户 | 将卡转为销户状态 |
| 生命周期 | 划拨 | 将卡划拨给目标下级企业 |
| 生命周期 | 退订 | 退订符合条件的套餐或业务 |
| 预警中心 | 流量预警配置 | 配置单卡流量阈值预警 |
| 预警中心 | 流量池预警配置 | 配置流量池阈值预警 |

## 通用办理方式

不同业务会提供以下一种或多种数据来源：

- **Excel：** 先下载页面提供的最新模板，按模板填写后上传 `.xls` 或 `.xlsx` 文件。不要修改表头或合并单元格。
- **批量输入：** 通常每行一个 ICCID；部分业务支持每行填写 `ICCID MSISDN IMSI`。
- **连续号段：** 填写 ICCID、MSISDN 或 IMSI 的起始值和结束值，适合连续卡段。

当前页面提供的来源如下，不要把接口存在视为界面已提供入口：

| 业务 | 当前页面来源 |
| --- | --- |
| 续费、加油包、开停数据、达量断网、重启、停复机、划拨、转销户 | Excel、批量输入 |
| 变更套餐、退订、单卡预警 | Excel、批量输入、连续号段 |
| 流量池预警 | Excel、批量输入，不支持连续号段 |

标准操作流程：

1. 选择业务入口和数据来源。
2. 上传文件或输入卡号；需要预处理的业务先提交校验。
3. 记录系统返回的批次号。直接提交型业务按页面确认后提交，不必寻找不存在的预处理步骤。
4. 对预处理型业务，核对有效数量、失败数量、目标套餐、购买时长、生效方式、金额和余额等信息。
5. 确认无误后提交原批次的正式任务。
6. 前往“执行日志”查询批次最终状态和失败原因。

### 提交前确认

批量任务可能影响通信、套餐、费用或卡生命周期。提交前应抽查卡号、目标企业、套餐编码、阈值、生效方式和付款方式。不要重复提交仍在处理中的批次。

## 续费、变更与加油包

### 续费套餐

支持 Excel 或批量输入。预处理后选择可续费套餐、续费年限、续费日期和可用付款方式。余额支付时必须确认余额充足；当前续费页顶层机构可按返回条件选择付款方式，非顶层机构使用余额支付。线下支付仅在实际允许且已完成相应确认时使用。

### 变更套餐

支持 Excel、批量输入和连续号段。预处理后选择新套餐、购买时长、赠送时长和“立即生效/次月生效”。变更前重点确认生效方式，避免影响当前套餐剩余资源。

### 加油包订购

可选择“单卡加油包”或“流量池加油包”。单卡 Excel 需填写 ICCID 和加油包套餐编码；流量池 Excel 需填写流量池编码和套餐编码。预处理后核对数量、单价、总金额、付款账户和余额。

## 生命周期和数据服务

重启、自主停机、自主复机、开停数据、转销户和退订通常支持 Excel 或批量输入。生命周期任务提交后不会立即在列表全部完成，应通过批次号在执行日志中跟踪。

![业务受理页面中的生命周期业务入口](/images/manual/business-lifecycle-entry.png)

- 重启适合设备长时间不在线且卡状态正常的场景。
- 自主停机和关闭数据会中断通信，恢复前请确认业务窗口。
- 转销户通常不可逆或需要人工处理，提交前必须复核卡号。
- 划拨前确认目标企业，任务完成后卡的数据归属和可见范围会变化。

**“开停数据”开关的是数据通信服务，不是 APN。** APN 目前只在[卡信息](./card-info)的会话信息、[智能诊断](./intelligent-diagnosis)的通信服务模块和通道测试结果中作为查询结果展示，业务受理没有单独的 APN 开停入口。需要变更 APN 相关配置时，先确认所属通道是否支持，不要用“开停数据”代替。

另外，达量断网、区域限制等原因造成的断网不能通过重新开启数据服务或 APN 直接解除。诊断提示断网与在线会话需分别判断时，先处理真正的断网原因，再核对服务状态。

## 达量断网批量配置

在“业务受理”点击“达量断网”，当前页面通过 Excel 或批量输入配置，不显示连续号段入口：

![业务受理中的达量断网入口](/images/manual/business-threshold-entry.png)

1. 选择开启或关闭。
2. 开启时填写阈值，单位为 MB，阈值必须大于 0，最多保留 3 位小数。
3. 按需设置“跨月保持断网”。开启后，因达量断网的卡即使跨账期恢复网络，也会再次自动断网，直至人工开网；开启前确认业务要求。
4. 填写卡号或上传模板后提交。
5. 记录批次号并在执行日志中检查结果。

关闭配置表示不再按该阈值触发断网，不等同于立即恢复所有因其他原因停机的卡。

## 达量断网页面

**入口：** 左侧菜单 → **通讯管理 → 达量断网**。

![达量断网入口](/images/manual/data-usage-cutoff-entry.png)

该页面用于查看和维护已有配置：

- 可按 MSISDN、ICCID、IMSI、IMEI 或配置状态查询。
- 列表显示通道、所属公司、当前套餐、配置状态、阈值及跨月保持断网设置。
- 有编辑权限时，可修改开启/关闭状态及阈值。
- 有删除权限时，可删除该卡的达量断网配置。
- 有导出权限时，可按当前条件导出配置。

![业务受理中的达量断网配置与 Excel 导入](/images/manual/business-operations-batch-threshold.png)

## 划拨给下级客户

划拨用于调整已有业务卡的归属，与库存卡首次出库不同。

1. 进入“业务受理 → 划拨”，选择当前有权使用的输入方式。

   ![业务受理页面中的划拨入口](/images/manual/business-allocation-entry.png)

2. 选择系统返回的目标客户；目标列表为空时先确认客户关系及划拨权限。
3. 上传最新模板或输入目标卡号，完成页面提供的预处理。
4. 复核目标客户、有效卡数量和失败原因，再确认提交原批次。
5. 保存批次号，在执行日志中核对逐卡结果；完成后查询卡片归属。

划拨会改变数据归属和账号可见范围。不要将“任务已提交”当作已划拨成功，也不要在结果未确认时向其他客户重复划拨。

## 划拨或出库结果有误时

当前版本没有“回拨”或“撤销”按钮，划拨、出库出错后不能一键还原。按以下顺序处理：

1. 先用批次号在[执行日志](./api-and-logs)核对批次和逐卡状态。若显示“待处理”“处理中”或“待核查”，结果尚未确认，应先等待或请平台核实，不要重复提交。
2. 原批次结束后，只对逐卡结果已确认为“未执行”或“失败”的卡，分别在[卡信息](./card-info)或库存卡信息中核对当前归属、库存状态及正式卡记录。确认相关状态未变化后，修正原因，仅重新提交这些卡。
3. 已成功但归属错误的卡，不要再次划拨到其他企业来“覆盖”错误结果。重复划拨会叠加归属变更记录，让后续核对更困难。
4. 携带批次号、卡号清单、原归属企业、预期目标企业、当前实际归属、操作时间及相关订单号（如有）提交工单，请平台支持核实并给出处理方案。
5. 处理完成后在[卡信息](./card-info)核对当前归属：列表中的“所属公司”或卡详情中的“所属企业”。订单和批次记录用于追溯处理过程，不单独作为当前归属已修正的依据。

出库出错参照同样顺序：先看执行日志，再核对订单、库存与卡信息，不要用重复出库或备注掩盖问题。未执行或失败的卡还应确认是否仍在库存；已成功出库的卡会从库存列表移除，需在卡信息中确认正式卡及归属，不能仅凭库存列表查不到就判断出库成功。

## 业务入口不可用时

| 现象 | 处理方法 |
| --- | --- |
| 看不到某项业务 | 请管理员核对菜单及该业务的模板、预处理、提交权限 |
| 可打开但无法下载模板或提交 | 不同操作有独立权限，应补齐所需权限后重试 |
| 无可选套餐 | 核对当前套餐的可续费、可变更或加油包关系，以及套餐启用状态和价格 |
| 预处理有失败项 | 按原因修正；正式提交前重新核对有效数量 |
| 余额不足 | 核对付款账户、金额与付款方式，联系财务处理后再办理 |
| 提交超时或结果不明 | 先查执行日志与卡片状态，避免重新创建相同任务 |

页面没有配置操作行为的占位入口不属于可用业务。例如“添加安装位置”不能仅因显示在业务面板中就视为已可办理。