# 卡片排查

卡片排查用于根据卡片状态、在线状态、流量和设备信息整理处理方向。

## 进入排查

可以从以下位置进入：

1. 首页点击“卡片排查”，手动输入卡号；
2. 首页查询成功后点击“卡片排查”，系统会带入当前查询值；

![首页查询结果中的卡片排查入口](/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-query-v3.png)

3. 直接打开卡片排查页，在输入框填写 `ICCID`、`MSISDN` 或 `IMSI`。

<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
  <figure style="margin: 0;">
    <img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-home-v102.jpg" alt="从首页常用入口进入卡片排查" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
    <figcaption style="text-align: center;">首页卡片排查入口</figcaption>
  </figure>
  <figure style="margin: 0;">
    <img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-manual-input-v102.png" alt="卡片排查页手动输入卡号" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
    <figcaption style="text-align: center;">输入卡号开始排查</figcaption>
  </figure>
</div>

点击“开始排查”提交。排查过程中不要连续重复点击。

## 结果摘要与卡片操作

普通用户或未登录用户通常可以看到：

- 卡片状态；
- 在线状态；
- 已用流量或流量状态；

管理员账号可能看到更多卡片、数据服务、停机冻结和限制策略信息。页面会按实际接口返回值隐藏没有数据的字段。

账号有对应权限且卡片可办理时，排查结果可提供“重启卡”“开通数据服务”或“停用数据服务”操作。按钮随账号权限、卡片状态和数据服务状态变化；提交前确认卡号和操作，完成后以页面提示及业务系统状态为准。卡片详情同样可显示重启、数据服务操作，以及有权限时的划拨入口。

当前版本停机、复机等卡片更多操作入口关闭；这不影响在办理页或卡片详情中使用已开放且获授权的卡片划拨。

## 流量使用分析

当前页面提供“近1个月、近3个月、近6个月”三个周期。**当前版本只对顶层管理员显示流量趋势模块；其他账号即使登录也看不到该模块。**

有数据时会显示周期总用量、日均或月均用量、单期峰值和趋势图；没有数据时显示“暂无历史流量数据”。

## 排查结果的处理方向

| 结果 | 建议核对 |
| --- | --- |
| 在线 | 继续核对设备业务表现和应用侧请求 |
| 离线 | 检查设备供电、开机状态、信号、天线和 APN |
| 未查询到会话 | 稍后重试，并确认设备是否产生数据会话；不等同于卡已销户 |
| 流量不足或用量异常 | 核对套餐流量、设备上报和业务使用情况 |
| 机卡分离 | 核对卡片与设备的使用关系 |
| 区域受限 | 核对业务限制区域、订购状态和触发状态 |
| 停机或冻结 | 根据页面提示联系业务管理员确认 |

## 当前版本限制

排查页的“重启卡”“开通数据服务”“停用数据服务”按钮只有在登录且账号拥有对应权限时才会出现。工单、客户管理和卡片划拨已在当前版本按权限开放；续费、变更与加油包暂未开放，预警、订单及余额充值等功能仍受版本开关限制。

排查接口或流量接口提示请求过于频繁时，请等待一段时间后再试，不要连续提交。

排查结果的已用流量信息在支持时可点击“重新同步流量”刷新。同步仍受上游服务频率限制；若提示限频，等待页面提示的时间后再试，不要连续点击。趋势图中未采集周期不会按 0MB 计算；暂无数据不代表用量为零。