# 卡片排查

卡片排查用于根据卡片状态、在线状态、流量和设备信息整理处理方向。

## 进入排查

可以从以下位置进入：

1. 首页点击“卡片排查”，手动输入卡号；
2. 首页查询成功后点击“卡片排查”，系统会带入当前查询值；

![首页查询结果中的卡片排查入口](/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-query-v2.png)

3. 直接打开卡片排查页，在输入框填写 `ICCID`、`MSISDN` 或 `IMSI`。

<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
  <figure style="margin: 0;">
    <img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-home.png" alt="从首页常用入口进入卡片排查" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
    <figcaption style="text-align: center;">首页卡片排查入口</figcaption>
  </figure>
  <figure style="margin: 0;">
    <img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-manual-input.jpg" alt="卡片排查页手动输入卡号" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
    <figcaption style="text-align: center;">输入卡号开始排查</figcaption>
  </figure>
</div>

点击“开始排查”提交。排查过程中不要连续重复点击。

## 结果摘要

普通用户或未登录用户通常可以看到：

- 卡片状态；
- 在线状态；
- 已用流量或流量状态；

管理员账号可能看到更多卡片、数据服务、停机冻结和限制策略信息。页面会按实际接口返回值隐藏没有数据的字段。

## 流量使用分析

当前页面提供“近1个月、近3个月、近6个月”三个周期。**`v1.0.1` 默认只对顶层管理员显示流量趋势模块；其他账号即使登录，也不保证看到该模块。**

有数据时会显示周期总用量、日均或月均用量、单期峰值和趋势图；没有数据时显示“暂无历史流量数据”。趋势只用于辅助排查，不等同于实时计费结果。

## 排查结果的处理方向

| 结果 | 建议核对 |
| --- | --- |
| 在线 | 继续核对设备业务表现和应用侧请求 |
| 离线 | 检查设备供电、开机状态、信号、天线和 APN |
| 未查询到会话 | 稍后重试，并确认设备是否产生数据会话；不等同于卡已销户 |
| 流量不足或用量异常 | 核对套餐流量、设备上报和业务使用情况 |
| 机卡分离 | 核对卡片与设备的使用关系 |
| 区域受限 | 核对业务限制区域、订购状态和触发状态 |
| 停机或冻结 | 根据页面提示联系业务管理员确认 |

## 当前版本限制

排查页的“重启卡”“开通数据服务”“停用数据服务”按钮只有在登录且账号拥有对应权限时才会出现。业务办理路由、套餐、预警、订单和工单在 `v1.0.1` 中暂未开放。

排查接口或流量接口提示请求过于频繁时，请等待一段时间后再试，不要连续提交。