sync: 同步文档 v1.0.4 并脱敏
This commit is contained in:
MiFaZhan
@@ -4,7 +4,7 @@
|
||||
|
||||
**入口：** 左侧菜单 → **工单管理 → 我的工单**。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
可按工单编号、工单类型和当前处理状态查询。列表显示工单编号、类型、标题、关联业务号、创建人、当前状态、首次响应时间和创建时间。
|
||||
|
||||
@@ -14,41 +14,38 @@
|
||||
|
||||
1. 点击“创建工单”。
|
||||
2. 选择工单类型，如卡问题、套餐问题、订单问题、系统问题或其他问题。
|
||||
3. 如需填写“关联业务 ID”，使用对应业务记录的数字 ID，该字段不是 ICCID 或 MSISDN。无法确认时请联系管理员，完整卡号写在问题描述中，不要将长卡号填入数字 ID 字段。
|
||||
3. 填写关联业务 ID。卡问题建议填写完整 ICCID，并在问题描述中补充 MSISDN。
|
||||
4. 填写清晰的工单标题和问题描述。
|
||||
5. 按需上传截图、日志或结果文件。
|
||||
6. 核对创建人信息后提交。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
问题描述建议包含：发生时间、影响范围、卡号、设备所在地、预期结果、实际现象、已执行的同步或诊断操作。不要在附件中上传 API 密钥、账号密码等敏感信息。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
## 沟通与处理
|
||||
|
||||
点击工单右侧“沟通”；工单已结束时按钮显示为“查看”。工单问题沟通页会显示历史消息、附件、工单信息和处理轨迹。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
- 在输入区填写回复内容，或按权限上传附件后发送。
|
||||
- 平台回复后可继续补充信息，尽量在同一工单中保持上下文完整。
|
||||
- 有转单权限时，可把工单转交其他处理方。
|
||||
- 问题确认解决后可执行“解决”；不再需要处理时可“取消”。
|
||||
- 工单完成后可“关闭”，并按 1 至 5 分提交满意度和评价内容。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
按钮是否出现取决于工单当前状态和用户权限。已完结或已取消的工单通常只能查看。
|
||||
|
||||
### 处理角色与状态
|
||||
|
||||
创建人、当前处理方及仅有查看权限的用户职责不同。取消由创建人按状态执行，解决和转单由有权限的当前处理方办理，评价由创建人在完结后提交。不要因为可查看工单就认为有权处理。
|
||||
|
||||
Web 端“已解决”与小程序“待确认”对应同一处理阶段，尚未等同于“已完结”。问题仍存在时按当前端实际提供的操作反馈，保留同一工单的上下文。工单类型在两端可能采用不同的字典或显示文案，按当前表单选择，不根据数字值互相推断。
|
||||
|
||||
## 工单记录
|
||||
|
||||
**入口：** 左侧菜单 → **工单管理 → 工单记录**。
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
该页面用于审计工单流转，可按工单编号和操作类型查询。主要字段包括操作类型、操作机构、操作用户、目标部门、目标用户、变更前状态和变更后状态。
|
||||
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user