sync: 同步文档 v1.0.4 并脱敏

docs/manual/web/faq.md

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+# 常见问题
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+## 登录后看不到某个菜单
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+平台按角色显示菜单。先联系本企业管理员检查用户是否绑定正确角色、角色是否正常以及菜单权限是否勾选。若整个企业都没有该功能，需要联系平台支持开通。
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+## 同事有按钮，我没有
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+页面权限和按钮权限分别控制。即使都能进入同一页面，新增、编辑、导出、同步、删除或业务提交按钮也可能不同。由企业管理员对比双方角色权限。
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+## 卡信息查询不到卡
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+1. 清空其他筛选条件。
+2. 使用完整 MSISDN、ICCID 或 IMSI 查询。
+3. 检查是否有前后空格或字符缺失。
+4. 确认该卡已划拨到当前企业，且账号有相应数据范围。
+5. 仍无结果时创建工单并提供卡号。
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+## 卡状态或流量没有更新
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+在“卡信息”中分别执行“同步状态”和“同步用量”，完成后刷新列表，并查看同步时间是否变化。运营商接口可能有延迟；短时间内不要反复同步。
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+## 智能诊断显示未查询到会话
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+表示当前没有查到数据会话，不一定是卡异常。检查设备供电、信号、APN 和天线，确认数据服务已开启后重启设备，再稍后诊断。
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+## 诊断提示运营商不支持
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+当前卡所属通道未提供该项实时查询能力。结合卡信息、同步时间、设备侧日志和其他诊断模块判断；需要运营商侧核实时提交工单。
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+## 批量业务提交后一直没有结果
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+记录批次号，进入“执行日志”查看异步状态。仍在处理中时请等待；已失败时查看批次明细和失败原因。不要在结果未明确前重复提交同一批卡。
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+## Excel 上传失败
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+- 使用页面当次下载的最新模板。
+- 文件格式必须为 `.xls` 或 `.xlsx`，且不超过页面限制。
+- 不修改表头、不合并单元格、不增加公式。
+- 卡号列按文本格式保存，避免科学计数法或末位被修改。
+- 根据失败提示修正后，仅重提失败数据。
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+## 达量断网开启后没有立即断网
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+确认阈值单位为 MB、配置任务已成功、卡用量已同步且确实达到阈值。运营商侧执行可能有延迟；同时检查卡是否受其他套餐或通道策略影响。
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+## 如何提交高质量工单
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+提供完整 ICCID、MSISDN、故障开始时间、影响数量、设备位置、复现步骤、诊断结果、执行日志批次号和必要截图。描述中避免使用“卡有问题”这类无法定位的表述，也不要发送密码或 API 凭证。
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+## 使用安全建议
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+- 为每位操作人员创建独立账号，不共享管理员账号。
+- 查询人员、业务操作员和管理员使用不同角色。
+- 定期停用离职或不再使用的账号。
+- 高风险批量任务实行复核，保留批次号和结果文件。
+- 导出的卡信息、企业资料和 API 凭证按敏感数据管理。