docs: sync reviewed public manuals
Sync manuals, navigation and screenshots from open-source c8fa783 while preserving public README, LICENSE and history.
This commit is contained in:
Dai0814
@@ -0,0 +1,61 @@
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# 登录后办理概览
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登录后的页面会根据账号工作区和权限动态显示。看不到某个入口时，通常是账号未配置对应权限，或该业务仍受版本开关限制。
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## 登录与身份选择
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1. 在首页或需要账号数据的页面进入登录，选择“密码登录”或“验证码登录”。
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2. 密码登录支持手机号或用户名；验证码登录需要手机号、图形验证和短信验证码。
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3. 同一登录凭据匹配多个身份时，按页面提示选择本次进入的账号。
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注册、微信登录和“忘记密码”页面当前关闭。无法登录时联系账号管理员或客服。
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## 设备与卡片操作
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登录后点击底部“设备”进入设备列表，或从“办理”进入“我的卡片”。设备页支持关键词搜索、状态筛选、刷新和加载更多；卡片详情显示账号权限范围内的字段及会话、流量信息。首页最多预览三张卡片，并优先展示即将到期的卡；点击“管理”进入全部设备。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/business-device-tab.png" alt="从底部设备入口查看我的设备" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">底部“设备”入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/business-my-cards-entry.jpg" alt="从办理页面进入我的卡片" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“办理”中的“我的卡片”入口</figcaption>
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</figure>
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</div>
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续费、变更加油包、停机、复机等卡片更多操作当前暂未开放。重启、数据服务操作和卡片划拨可按页面位置、账号权限及卡片状态开放。页面只显示当前账号可执行的操作，提交前仍会再次校验。
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## 办理入口
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“办理”页包含卡片排查、卡片与客户、工单和执行记录等分组。当前版本按权限开放以下能力：
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| 能力 | 入口与说明 |
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| 卡片排查 | 输入 ICCID、MSISDN 或 IMSI，查看状态、会话和流量信息 |
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| 卡片划拨 | 选择启用的直属下级客户和卡片；单次最多100张，提交后到批次日志查看结果 |
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| 客户管理 | 查看授权范围内的企业客户及客户详情；终端账号不显示此入口 |
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| 工单服务 | 按列表、提交、详情和处理权限使用相应操作 |
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| 批次执行日志 | 按列表、概览和明细权限查看批次进度与结果 |
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续费、变更与加油包当前暂未开放；订单、预警和余额充值等页面仍受版本开关限制，进入时可能提示暂未开放。
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## 专题说明
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- [客户管理与卡片划拨](./customers-and-allocation)
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- [工单服务](./work-orders)
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- [批次执行日志](./execution-logs)
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- [消息与个人中心](./messages-and-profile)
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## 操作提示
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- 划拨提交后不要重复创建任务；结果未确认时先核查批次日志和卡片归属。
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- 工单附件上传失败时检查网络后重试；不要在反馈中提交无关敏感信息。
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- 所有状态和排查结果仅供业务处理参考，最终以运营商和平台实际结果为准。
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# 客户管理与卡片划拨
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本页介绍企业、代理及平台工作区中的客户查询和卡片划拨。入口按账号身份和权限显示；终端账号不提供客户管理入口。
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## 客户管理
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1. 登录后从“我的”或“办理”进入“客户管理”。
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/customer-management-from-profile.png" alt="从我的页面进入客户管理" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“我的”中的客户管理入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/customer-management-from-business.png" alt="从办理页面进入客户管理" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“办理”中的客户管理入口</figcaption>
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</figure>
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</div>
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2. 输入企业名称或手机号搜索客户，也可刷新列表或加载更多。
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3. 点击客户查看详情，包括客户资料、客户类型和实名信息。
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4. 客户详情中的卡片数量和状态统计仅统计该客户直接持有的卡，不包含下级客户。
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列表及详情分别需要对应权限。若搜索无结果，检查名称或手机号；若没有入口，联系账号管理员确认账号类型和授权范围。
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## 单卡划拨
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从卡片详情有权限时显示的“划拨这张卡”入口开始。确认目标客户后检查卡片信息并提交。单卡入口会锁定当前卡，不能改选其他卡。划拨成功后卡片归属转给目标客户。
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## 批量划拨
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1. 从“办理”进入“卡片划拨”。
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2. 选择目标客户：仅支持已启用的直属下级客户，可按客户名称或编码搜索。
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3. 搜索并勾选要划拨的卡片。可以选择当前结果；更换搜索条件后，先前选择仍保留。打开已选列表可移除单张或清空选择。
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4. 每次最多选择100张。停机、销户或套餐过期的卡不可划拨。
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5. 核对目标客户和卡数后提交。后台会整批校验；存在失败卡时整批不执行。
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6. 提交后进入批次日志查看进度和结果。任务处理中时使用原页面的刷新操作查看状态。
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若网络中断导致结果未知，不要再次新建划拨任务。先通过原批次号查看日志并核对卡片归属；只有确认原任务未受理且没有待执行任务后，才按页面提示核查并重试原任务。仍无法确认时联系管理员处理。
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## 权限与边界
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划拨入口要求企业、代理或平台工作区及卡片划拨权限。目标客户和卡片仍受账号数据范围约束。执行记录列表、概览和明细分别受批次日志权限控制；划拨页面可能提供与本次任务关联的结果查看入口。
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@@ -11,23 +11,22 @@
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卡号可能已经脱敏，页面显示什么就以什么为准。点击或长按卡号行可以复制当前显示值。
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卡号可能已经脱敏，已页面显示为准。点击或长按卡号行可以复制当前显示值。
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公开模式不会展示完整 IMSI、IMEI、备注、总流量、剩余流量、会话信息、APN、IPv4、IPv6 和服务状态，也不会提供重启、开通数据、停用数据等操作按钮。
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## 登录后详情
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登录并通过权限校验后，设备列表和卡片详情可以展示更完整的账号范围数据，例如 MSISDN、ICCID、IMSI、设备 IMEI、套餐流量和同步时间。字段是否出现取决于接口返回值和账号权限。
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登录并通过权限校验后，设备列表和卡片详情可以展示更完整的账号范围数据，例如 MSISDN、ICCID、IMSI、设备 IMEI、套餐流量、剩余流量、流量同步时间和会话信息。详情中的流量区域还可能显示昨日客户用量及其统计日期。字段是否出现取决于接口返回值和账号权限。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/devices-list-account-data-v2.jpg" alt="登录后的设备列表和账号范围数据" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/devices-list-account-data-v3.png" alt="登录后的设备列表和详情入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">设备列表与详情入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/devices-search-account-data-v2.jpg" alt="全部设备中的账号范围数据" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-details-account-data-v2.jpg" alt="登录后的卡片详情账号范围数据" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-details-account-data-v3.png" alt="登录后的卡片基础信息和流量信息" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片基础信息与流量信息</figcaption>
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</figure>
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</div>
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@@ -37,3 +36,9 @@
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- 确认查询号码没有空格或遗漏字符；
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- 从首页重新查询后再点击“详情”；
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- 若页面提示当前账号没有权限，请使用公开查询，或联系账号管理员确认数据范围。
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## 卡片操作
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公开查询详情不会提供业务操作。登录后，卡片详情可按权限显示重启、开通或停用数据服务、卡片划拨及工单入口；操作也会受卡片状态和账号工作区限制。排查页的已用流量信息可在支持时点击同步刷新。当前版本关闭停机、复机等“更多操作”入口，续费、套餐变更和加油包尚未开放。
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@@ -9,24 +9,24 @@
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1. 首页点击“卡片排查”，手动输入卡号；
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2. 首页查询成功后点击“卡片排查”，系统会带入当前查询值；
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3. 直接打开卡片排查页，在输入框填写 `ICCID`、`MSISDN` 或 `IMSI`。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-home.png" alt="从首页常用入口进入卡片排查" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-entry-from-home-v102.jpg" alt="从首页常用入口进入卡片排查" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">首页卡片排查入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-manual-input.jpg" alt="卡片排查页手动输入卡号" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/diagnosis-manual-input-v102.png" alt="卡片排查页手动输入卡号" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">输入卡号开始排查</figcaption>
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</figure>
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</div>
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点击“开始排查”提交。排查过程中不要连续重复点击。
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## 结果摘要
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## 结果摘要与卡片操作
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普通用户或未登录用户通常可以看到：
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@@ -36,11 +36,15 @@
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管理员账号可能看到更多卡片、数据服务、停机冻结和限制策略信息。页面会按实际接口返回值隐藏没有数据的字段。
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账号有对应权限且卡片可办理时，排查结果可提供“重启卡”“开通数据服务”或“停用数据服务”操作。按钮随账号权限、卡片状态和数据服务状态变化；提交前确认卡号和操作，完成后以页面提示及业务系统状态为准。卡片详情同样可显示重启、数据服务操作，以及有权限时的划拨入口。
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当前版本停机、复机等卡片更多操作入口关闭；这不影响在办理页或卡片详情中使用已开放且获授权的卡片划拨。
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## 流量使用分析
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当前页面提供“近1个月、近3个月、近6个月”三个周期。**`v1.0.1` 默认只对顶层管理员显示流量趋势模块；其他账号即使登录，也不保证看到该模块。**
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当前页面提供“近1个月、近3个月、近6个月”三个周期。**当前版本只对顶层管理员显示流量趋势模块；其他账号即使登录也看不到该模块。**
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有数据时会显示周期总用量、日均或月均用量、单期峰值和趋势图；没有数据时显示“暂无历史流量数据”。趋势只用于辅助排查，不等同于实时计费结果。
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有数据时会显示周期总用量、日均或月均用量、单期峰值和趋势图；没有数据时显示“暂无历史流量数据”。
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## 排查结果的处理方向
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@@ -56,6 +60,8 @@
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## 当前版本限制
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排查页的“重启卡”“开通数据服务”“停用数据服务”按钮只有在登录且账号拥有对应权限时才会出现。业务办理路由、套餐、预警、订单和工单在 `v1.0.1` 中暂未开放。
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排查页的“重启卡”“开通数据服务”“停用数据服务”按钮只有在登录且账号拥有对应权限时才会出现。工单、客户管理和卡片划拨已在当前版本按权限开放；续费、变更与加油包暂未开放，预警、订单及余额充值等功能仍受版本开关限制。
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排查接口或流量接口提示请求过于频繁时，请等待一段时间后再试，不要连续提交。
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排查结果的已用流量信息在支持时可点击“重新同步流量”刷新。同步仍受上游服务频率限制；若提示限频，等待页面提示的时间后再试，不要连续点击。趋势图中未采集周期不会按 0MB 计算；暂无数据不代表用量为零。
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@@ -0,0 +1,34 @@
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# 批次执行日志
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批量划拨等任务提交后，可通过“我的”或“办理”中的“批次执行日志”查看执行记录。入口、批次概览和明细分别受权限控制。
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## 查询批次
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1. 按批次编号搜索，或展开筛选条件。
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2. 可按渠道、操作模式、录入方式和执行状态组合筛选；点击刷新重新查询，清除筛选可恢复完整列表。
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3. 点击记录查看批次概览和执行明细；需要时刷新详情，或切换为仅查看失败项。
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4. 列表支持加载更多。划拨任务可能从划拨页面直接打开关联批次详情。
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/execution-log-load-more.png" alt="批次执行日志列表中的加载更多入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">加载更多执行记录</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/execution-log-allocation-entry.png" alt="卡片划拨批次的查看详情入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片划拨详情入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/execution-log-allocation-details.png" alt="划拨任务概览和逐卡执行明细" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">划拨任务概览与卡片明细</figcaption>
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</figure>
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</div>
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记录会显示批次号、提交渠道、操作类型、录入方式和执行状态。明细权限不足时仍可能看到列表或概览，但无法查看逐卡结果；具体字段按接口权限和返回数据展示。
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## 状态未确认
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任务处于待处理或处理中时，刷新原批次查看进度。若提交后网络中断且页面提示结果未确认，不要新建相同任务；保留原批次号，先查看日志并核对卡片归属。只有确认任务未受理且不存在待执行任务后，才能按页面提示重试原任务。
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@@ -1,45 +0,0 @@
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# 常见问题
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## v1.0.1 有哪些可用功能？
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无需登录即可在首页手动输入、扫码或拍照识别卡号，并查看公开详情和卡片排查结果。已有账号可以使用账号密码登录，查看权限范围内的设备数据。
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## 为什么底部没有“办理”Tab？
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`v1.0.1` 关闭了办理 Tab。套餐续费、加油包、套餐变更、停复机、预警、订单、工单和客户管理等路由也暂未开放，直接访问会提示当前版本暂未开放此功能。
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## 为什么设备页看不到卡片？
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设备页读取登录账号的卡片范围。未登录时请回到首页使用公开查卡；登录后仍为空时，请确认账号已分配卡片或具备相应权限。
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## 支持哪些查卡方式？
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首页支持输入 `ICCID`、`MSISDN`、`IMSI` 或 `IMEI`，也支持扫码读取内容和从相机或相册拍照识别 ICCID。
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## 拍照识别失败怎么办？
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请拍摄单张、平整、完整、无反光的卡片，并确保 ICCID 清晰。识别超时或频繁请求时等待后重试；也可以改用扫码或手动输入。
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## 公开详情为什么字段少？
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公开模式只展示卡号、卡状态、在线状态和已用流量。完整 IMSI、IMEI、会话、APN、IP、服务状态等字段属于受限数据。
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## 为什么不能绑定卡片或执行重启？
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卡片绑定和“更多操作”在 `v1.0.1` 中统一关闭。即使登录，当前版本也不会提供绑定、套餐办理、停复机、数据服务变更和预警配置入口。
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## 为什么看不到流量趋势？
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流量趋势模块当前只对顶层管理员开放，且接口必须返回有效历史数据。其他账号或没有历史数据时不会显示趋势图。
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## 为什么排查显示离线或未查询到会话？
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先检查设备供电、开机状态、信号、天线和 APN，再稍后重新排查。“未查询到会话”只表示当前没有查到数据会话，不等同于卡片已销户。
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## 账号密码登录有什么限制？
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当前版本只开放已有账号的账号密码登录；微信登录和注册账号未开放。忘记密码页面会提示短信服务接入后开放，请联系管理员或客服处理账号问题。
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## 排查结果是否是最终结论？
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不是。排查结果仅用于辅助判断，最终以运营商和业务系统状态为准。请勿在查询、排查和反馈内容中提交身份证号、银行卡号或其他无关敏感信息。
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@@ -4,29 +4,29 @@
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## 登录入口
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首页和登录页都保留“未登录也可查卡”入口。需要查看账号名下设备时，再通过账号密码登录；微信登录和注册账号暂未开放。
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首页和登录页都保留“未登录也可查卡”入口。需要查看账号名下设备时，可使用密码或手机号短信验证码登录。同一凭据关联多个身份时，按提示选择本次要进入的身份。
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## 手动查询
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1. 在“卡片查询”输入框输入完整的 `ICCID`、`MSISDN`、`IMSI` 或 `IMEI`。
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2. 点击“查询”，等待查询完成。
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3. 查询成功后，结果区域显示卡号、使用流量和在线状态。
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4. 点击“详情”查看公开卡片详情，或点击“卡片排查”查看状态摘要。
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3. 查询成功后，结果区域显示卡号、卡状态、已用流量和在线状态；卡号可以点击或长按复制。
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4. 点击结果中的“查看详情”查看公开卡片详情；点击查询框下方的“卡片排查”会带入卡号查看状态摘要。公开查询未找到卡片时，页面也可能直接转入排查页继续核对。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/query-actions-v2.jpg" alt="查询结果中的详情和卡片排查入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/query-actions-updated-v102.png" alt="查询结果中的详情和卡片排查入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">详情与卡片排查入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-details-v2.jpg" alt="卡片详情页展示的公开字段" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/public-card-details-updated-v102.png" alt="卡片详情页展示的公开字段" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片详情</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-diagnosis-v2.jpg" alt="卡片排查页展示的状态摘要" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-diagnosis-updated-v102.png" alt="卡片排查页展示的状态摘要" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片排查</figcaption>
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</figure>
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</div>
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@@ -48,7 +48,7 @@
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1. 点击“拍照”。
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2. 从相机或相册选择一张卡片图片。
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3. 确保图片中只有一张卡片，并且 ICCID 完整、清晰、无反光。
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@@ -62,6 +62,25 @@
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| 未能识别清晰的 ICCID | 保持卡片平整、对焦清楚后重拍 |
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| 图片识别超时或请求过于频繁 | 等待后重试，或使用扫码、手动输入 |
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## 登录后的设备概览
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登录后首页还会显示设备概览，最多预览三张卡，并优先展示即将到期的卡；有卡片数据时显示卡片总数。点击卡片查看详情，点击“管理”进入“全部设备”，可搜索 ICCID、MSISDN、IMSI 或 IMEI，按卡片状态筛选、刷新并加载更多。
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/home-device-overview-v102.png" alt="登录后首页展示最多三张卡片的设备概览与管理入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">首页设备概览</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/all-devices-v102.png" alt="全部设备页面的卡片搜索、状态筛选和列表" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">全部设备</figcaption>
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</figure>
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</div>
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设备数据按当前账号权限范围返回。未登录时不显示账号设备概览；列表为空时请确认账号已分配卡片或具备相应权限。
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## 首页结果
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首页结果中的“剩余流量”按“剩余 / 套餐总量”展示；在线状态可能为在线、离线、未知或未查询到会话。结果区域的查询和排查说明均提示：内容仅供参考，以业务系统结果为准。
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首页公开查询显示“使用流量”（已用流量），不展示账号套餐的剩余流量。在线状态可能为在线、离线、未知或未查询到会话。结果区域的查询和排查说明均提示：内容仅供参考，以业务系统结果为准。
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@@ -4,7 +4,7 @@ title: 小程序端使用手册
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# 小程序端使用手册
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本文介绍 iotLCM 平台当前已开放的页面及操作功能，具体可用内容以账号实际权限为准。当前版本以**公开查卡和状态排查**为主，业务办理入口暂未开放。
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当前小程序版本为v1.0.2。无需登录可使用公开查卡和卡片排查；登录后可使用账号获授权的设备、办理和服务功能。
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<div class="mini-program-entry">
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<figure class="mini-program-entry__qr">
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@@ -20,17 +20,22 @@ title: 小程序端使用手册
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| 首页 | 已开放 | 手动输入、扫码、拍照识别并查询卡片 |
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| 卡片详情 | 已开放 | 公开查询只展示卡号、卡状态、在线状态和已用流量 |
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| 卡片排查 | 已开放 | 输入卡号查看状态摘要；流量趋势仅对管理员账号显示 |
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| 账号密码登录 | 已开放 | 企业、代理商和终端用户使用已有账号登录 |
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| 设备列表 | 登录后使用 | 显示当前账号权限范围内的卡片；未登录不要用此页进行公开查卡 |
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| 办理、订单、工单、预警、开停数据等 | 暂未开放 | 入口或路由会提示“当前版本暂未开放此功能” |
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| 微信登录、注册、绑定卡片、卡片更多操作 | 暂未开放 | 本版本不提供这些入口 |
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| 卡片排查 | 已开放 | 输入卡号查看状态摘要；历史流量趋势仍限顶层管理员 |
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| 登录 | 已开放 | 支持账号密码或手机号短信验证码；多个身份时选择本次账号 |
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| 设备列表 | 登录后使用 | 查看账号权限范围内的卡片，支持搜索、筛选、刷新和详情 |
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| 办理 | 登录后按权限显示 | 卡片排查、卡片划拨、客户管理、工单和批次日志等按身份与权限显示 |
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| 消息与我的 | 登录后使用 | 查看站内消息、个人资料和授权的业务工作台入口 |
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| 续费、变更与加油包 | 暂未开放 | 当前版本暂未开放 |
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| 订单、预警、余额充值 | 暂未开放 | 当前版本暂未开放 |
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| 绑定卡片、停复机等卡片更多操作 | 暂未开放 | 当前版本不提供这些操作；有划拨权限时可使用卡片划拨 |
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当前底部导航为“首页、设备、办理、我的”。
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## 推荐流程
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1. 打开小程序首页，在“卡片查询”中输入 ICCID、MSISDN、IMSI 或 IMEI。
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2. 也可以点击“扫码”读取卡片条码，或点击“拍照”识别卡片上的 ICCID。
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@@ -42,52 +47,62 @@ title: 小程序端使用手册
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4. 需要查看公开字段时点击“详情”；需要判断异常原因时点击“卡片排查”。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<figure style="margin: 0;">
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||||
<img src="/images/manual/mini-program/query-actions-v2.jpg" alt="首页查询结果中的详情和卡片排查入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/query-actions-v102.png" alt="首页查询结果中的详情和卡片排查入口" style="display: block; width: 100%; height: auto; aspect-ratio: 1 / 2; object-fit: contain; object-position: top;">
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<figcaption style="text-align: center;">首页入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-details-v2.jpg" alt="卡片详情页展示的公开字段" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-details-v102.png" alt="卡片详情页展示的公开字段" style="display: block; width: 100%; height: auto; aspect-ratio: 1 / 2; object-fit: contain; object-position: top;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片详情</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/card-diagnosis-v2.jpg" alt="卡片排查页展示的状态摘要" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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||||
<img src="/images/manual/mini-program/card-diagnosis-v102.png" alt="卡片排查页展示的状态摘要" style="display: block; width: 100%; height: auto; aspect-ratio: 1 / 2; object-fit: contain; object-position: top;">
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<figcaption style="text-align: center;">卡片排查</figcaption>
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</figure>
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</div>
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5. 如果需要停复机、开通数据服务、套餐办理、预警或工单，请等待后续版本开放。
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5. 如需工单、客户管理、卡片划拨或批次日志，请登录后在“办理”或“我的”查看获授权的入口；续费、变更与加油包暂未开放。
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## 账号密码登录
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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||||
<img src="/images/manual/mini-program/user-workbench-v102.png" alt="我的页面中的工单服务、客户管理和批次执行日志入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“我的”业务工作台入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/business-entry-v102.png" alt="办理页面中的卡片划拨、工单服务、客户管理和批次执行日志入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“办理”中的业务入口</figcaption>
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</figure>
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</div>
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## 登录与账号选择
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1. 在需要账号数据的页面进入登录页，或在首页点击登录入口。
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<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start;">
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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||||
<img src="/images/manual/mini-program/login-entry-home.jpg" alt="从首页底部的我的入口进入登录" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/login-entry-home-v102.png" alt="从首页底部的我的入口进入登录" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">首页“我的”入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/login-page-entry.jpg" alt="登录页中的账号密码登录入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<img src="/images/manual/mini-program/login-page-entry-v102.png" alt="登录页中的账号密码登录入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">账号密码登录</figcaption>
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</figure>
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</div>
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2. 输入已有账号和密码，完成页面要求的安全验证后点击“登录”。
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2. 选择“密码登录”，输入已有手机号或用户名及密码，点击“登录”；或选择“验证码登录”，输入手机号，获取验证码时完成滑块验证，再输入收到的短信验证码登录。
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3. 如果同一账号匹配多个登录身份，按页面提示选择本次要进入的账号。
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4. 登录成功后返回原页面；设备页会按账号权限加载卡片数据。
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当前版本不开放注册和微信登录。“忘记密码”页面会提示短信服务接入后开放，无法登录时请联系账号管理员或客服。
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当前版本未开放注册、微信登录和找回密码。无法登录时请联系账号管理员或客服。
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## 使用边界
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- 公开查询和排查结果仅供辅助判断，最终以运营商和业务系统状态为准。
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- 未登录查询不会展示完整 IMSI、IMEI、APN、IP、套餐内部信息等受限字段。
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- 请勿在查询、排查或反馈内容中提交身份证号、银行卡号等无关敏感信息；密码只应填写在登录表单中。
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@@ -96,4 +111,8 @@ title: 小程序端使用手册
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- [首页查卡、扫码与拍照](./home)
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- [卡片详情](./devices)
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- [卡片排查](./diagnosis)
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- [常见问题](./faq)
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- [登录后办理概览](./business)
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- [客户管理与卡片划拨](./customers-and-allocation)
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- [工单服务](./work-orders)
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- [批次执行日志](./execution-logs)
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- [消息与个人中心](./messages-and-profile)
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@@ -0,0 +1,24 @@
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# 消息与个人中心
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登录后从底部“我的”进入“消息中心”及账号功能。可见内容按当前账号及接口返回数据决定。
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## 消息中心
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1. 在“我的”点击“消息中心”，查看流量预警、卡片消息、订单通知和系统通知模块及未读数。平台公告等消息可在实际归属的模块中查看，通常归入“系统通知”。
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2. 进入模块后，可按消息标题或内容搜索，并选择最新优先、最近30天或时间正序；点击刷新重新加载。
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3. 点击消息查看详情。进入模块后可将当前模块未读消息全部标记为已读。
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4. 工单相关通知可跳转工单详情，但仍需工单详情权限；无效链接或无权限时返回消息页并联系管理员。
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“消息提醒”设置入口会转到消息中心。当前版本的流量预警通知通过站内消息查看，不代表会发送微信模板消息或推送。
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## 我的
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- **业务工作台**：有对应权限时显示工单、客户管理和批次执行日志入口。只有工单提交权限时进入提交页面。
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- **个人资料**：终端用户可编辑个人及客户资料并保存；企业、代理及平台账号只能查看资料，资料变更由管理平台维护。账号安全区域可查看手机号、邮箱、密码入口和微信绑定状态。
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- **实名认证**：查看实名状态、登记名称、联系电话和客户类型；企业类账号还可查看客户编码及联系地址。该页面用于查看信息。
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- **微信绑定**：可在微信小程序中绑定、更换或解除当前微信。解除绑定会移除当前微信与账号的关联；操作前先确认可通过密码或短信验证码登录。微信登录入口在本版本仍未开放。
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- **退出登录**：在“我的”页或个人资料账号安全区域点击退出并确认。
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帮助与反馈页面当前为静态说明入口，不提供在线提交反馈或工单操作；问题请通过工单服务或页面列出的客服联系渠道处理。
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@@ -0,0 +1,56 @@
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# 工单服务
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登录后可从“办理”或“我的”进入工单服务。卡片详情中的反馈入口可自动带入关联业务并锁定工单类型。列表、提交、详情及处理操作分别受权限控制；只有提交权限的账号仍可直接新建工单。
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## 提交工单
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1. 选择工单类型：卡片、模组、设备、订单、余额或提现问题。从卡片详情进入时，类型由关联业务决定；订单页面当前受版本开关限制。
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<div class="manual-image-grid" style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; align-items: start; width: 100%; max-width: 440px; margin: 24px auto;">
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/work-orders-business-entry-v102.png" alt="从办理页面进入工单服务" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">“办理”中的工单服务入口</figcaption>
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</figure>
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<figure style="margin: 0;">
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<img src="/images/manual/mini-program/work-orders-submit-entry-v102.png" alt="工单列表右上角的提交工单入口" style="display: block; width: 100%; height: auto;">
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<figcaption style="text-align: center;">工单列表中的提交入口</figcaption>
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</figure>
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</div>
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2. 填写标题、创建人手机号和问题描述。创建人手机号必填，须为有效的11位手机号。
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3. 标题最多100字，描述最多2000字。最多添加6个附件，每个附件不超过10 MB。
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4. 核对内容并提交。有工单列表权限时，可在列表查看状态；仅有提交权限时，工单由服务部门继续处理。
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附件上传或提交失败时检查网络、文件大小和附件数量后重试。不要反复提交已经显示成功的工单。
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## 查看工单
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列表可按“全部相关”“我提交的”“我收到的”查看（是否出现取决于角色），按全部、已分派、处理中、待确认、已完结或已取消筛选；搜索支持工单编号、标题和内容。使用“加载更多”浏览较早记录。
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点击有详情权限的工单查看描述、附件、状态流转和沟通记录。沟通详情会自动刷新，也可手动刷新或加载历史记录。附件可在支持的格式和平台中预览或下载；旧附件若未保存原始文件名，显示名称可能来自文件地址。
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## 工单跟进
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页面按当前工单状态和角色显示可执行操作：
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| 操作 | 适用情况 |
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| 回复 | 创建人或当前处理方在可沟通状态补充文字或附件 |
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| 标记解决 | 当前处理方完成处理后通知创建人确认 |
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| 转单 | 有转单权限的处理方将工单转交给同租户的顶级部门及其负责人；转单后原处理方可能失去办理权限 |
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| 关单 | 当前处理方在已标记解决、等待创建人确认时，可按权限关闭工单 |
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| 反馈未解决 | 创建人在待确认时填写未解决原因，工单重新进入处理中 |
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| 确认解决 | 创建人确认问题已解决，工单完结 |
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| 取消 | 创建人在允许的处理中状态取消工单；历史记录仍可查看 |
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| 评价 | 创建人对已完结工单提交一次1至5星评价 |
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**工单进入待确认后，如部署并运行了相应的队列或补偿处理服务，72小时未反馈的工单可能自动完结。**
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查看权限不代表可以办理其他人的工单。没有按钮或提示无权限时，联系账号管理员确认工单角色权限。
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